Ngày 01/12/2025, Vietnam Report chính thức công bố Top 10 & Top 5 Công ty uy tín ngành Du lịch - Khách sạn, Resort - Vận tải hành khách năm 2025. Lễ tôn vinh các doanh nghiệp tiêu biểu sẽ được tổ chức vào tháng 01/2026 tại TP. Hà Nội.

Top 10 & Top 5 Công ty uy tín ngành Du lịch - Khách sạn, Resort - Vận tải hành khách năm 2025 được xây dựng dựa trên các nguyên tắc khoa học và khách quan. Các công ty được đánh giá, xếp hạng dựa trên ba tiêu chí chính: (1) Năng lực tài chính thể hiện trên báo cáo tài chính từ năm 2024 đến nay; (2) Uy tín truyền thông được đánh giá bằng phương pháp Media Coding - mã hóa các bài viết về công ty trên các kênh truyền thông có ảnh hưởng; (3) Khảo sát đối tượng nghiên cứu và các bên liên quan được thực hiện trong tháng 10-11/2025.

Trong khuôn khổ nghiên cứu, năm 2025, Vietnam Report lần đầu công bố Top 5 Khách sạn được yêu thích nhất, Top 5 Resort được yêu thích nhất và Top 5 Khách sạn - Resort độc đáo nhất.

Danh sách 1: Top 10 Công ty Du lịch uy tín năm 2025

Nguồn: Vietnam Report, tháng 11/2025

 Danh sách 2: Top 5 Khách sạn uy tín năm 2025

Nguồn: Vietnam Report, tháng 11/2025

Danh sách 3: Top 5 Resort uy tín năm 2025

Nguồn: Vietnam Report, tháng 11/2025

Danh sách 4: Top 5 Công ty Vận tải hành khách uy tín năm 2025

Nguồn: Vietnam Report, tháng 11/2025

Danh sách 5: Top 5 Khách sạn được yêu thích nhất năm 2025

Nguồn: Vietnam Report, tháng 11/2025

Danh sách 6: Top 5 Resort được yêu thích nhất năm 2025

Nguồn: Vietnam Report, tháng 11/2025

Danh sách 7: Top 5 Khách sạn - Resort độc đáo nhất năm 2025

Nguồn: Vietnam Report, tháng 11/2025

Du lịch - Khách sạn tái lập thời hoàng kim, Vận tải hành khách bứt phá cùng nhịp

Năm 2024, đánh dấu bước phục hồi mạnh của du lịch Việt Nam, đạt gần 17,6 triệu lượt khách quốc tế, 110 triệu lượt khách nội địa và tổng thu 840 nghìn tỷ đồng. Tuy nhiên, ở “tầng vận hành”, doanh nghiệp lại phục hồi với nhịp độ thận trọng hơn: chỉ 62,5% ghi nhận tăng doanh thu và 51,6% cải thiện lợi nhuận. Điều này cho thấy đà tăng của thị trường chưa lan tỏa hoàn toàn xuống khu vực doanh nghiệp, đặc biệt với những đơn vị đang hoàn thiện sản phẩm hoặc tối ưu vận hành để bắt nhịp tốt hơn với kỳ vọng mới của du khách.

Hình 1

Nguồn: Vietnam Report, Thống kê từ Bảng xếp hạng Du lịch - Khách sạn năm 2025, giai đoạn 2023-2025

Bước sang năm 2025, thị trường không chỉ duy trì đà phục hồi mà đã chuyển sang trạng thái tăng trưởng mạnh hơn. Trong 10 tháng đầu năm, Việt Nam đón gần 17,2 triệu lượt khách quốc tế, tăng 21,5% so với cùng kỳ; theo các chuyên gia, tốc độ này đủ cơ sở để 2025 vượt mốc 18 triệu lượt của “năm hoàng kim” 2019 và thiết lập kỷ lục mới. Du lịch nội địa duy trì ở mức 125,0 triệu lượt khách, tạo nền cầu ổn định cho phân khúc lưu trú – dịch vụ. Nhờ dòng khách dồi dào, doanh thu toàn ngành tăng mạnh: lữ hành +19,8%, lưu trú – ăn uống +14,6%, vượt đáng kể tốc độ tăng trưởng chung của dịch vụ tiêu dùng.

Sự bùng nổ của nhu cầu du lịch trong 10 tháng đầu năm 2025 – kết hợp với mật độ sự kiện, lễ hội và các hoạt động kỷ niệm quy mô quốc gia – cũng tạo lực đẩy mạnh mẽ cho thị trường vận tải hành khách (VTHK), mắt xích quan trọng bảo đảm khả năng tiếp cận điểm đến. Tính chung 10 tháng năm 2025, toàn ngành ghi nhận 5.079,8 triệu lượt khách, tăng 22,7% so với cùng kỳ; đường sắt tăng đột biến 107,7% sau nhiều năm tăng trưởng chậm, phản ánh hiệu quả của nâng cấp dịch vụ và xu hướng ưu tiên phương tiện an toàn – bền vững. Đường bộ tiếp tục đóng vai trò trụ cột khi vận chuyển hơn 4,6 tỷ lượt khách. Ngược lại, vận tải đường biển là phân khúc duy nhất suy giảm, chủ yếu xuất phát từ tâm lý e ngại của du khách sau sự cố lật tàu du lịch, khiến nhu cầu tạm thời chững lại.

Những chuyển động tích cực của thị trường sau đó đã thẩm thấu vào kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Theo thống kê từ bảng xếp hạng của Vietnam Report, 63,6% doanh nghiệp du lịch – khách sạn ghi nhận tăng doanh thu, vượt mức cả năm 2024, trong khi 45,6% báo tăng lợi nhuận – cho thấy các doanh nghiệp đã tận dụng hiệu quả dòng khách dồi dào cùng “hiệu ứng A50 – A80”. Ở nhóm vận tải hành khách, kết quả 9 tháng năm 2025 cũng cải thiện rõ rệt: 50,0% doanh nghiệp ghi nhận tăng doanh thu, 25,3% duy trì ổn định và 75,1% báo tăng lợi nhuận – phản ánh sự phục hồi thực chất nhờ nhu cầu đi lại cao trong mùa sự kiện và du lịch. Dù vẫn còn 24,8% doanh nghiệp đối mặt áp lực chi phí và năng lực vận hành, xu hướng chung cho thấy nhóm vận tải hành khách đang bám sát đà tăng của thị trường và bước vào pha phục hồi rõ nét hơn.

Chiến lược ưu tiên của doanh nghiệp Du lịch - Khách sạn - VTHK trong năm 2025

Kết quả khảo sát của Vietnam Report cho thấy, doanh nghiệp Du lịch - Khách sạn - VTHK năm 2025 đang định hình chiến lược phát triển theo hai hướng song hành: ngắn hạn ưu tiên nắm bắt xu hướng thị trường, còn dài hạn tập trung đầu tư vào con người – yếu tố được xem là nền tảng cốt lõi cho tăng trưởng bền vững.

Hình 2

Nguồn: Vietnam Report, Khảo sát doanh nghiệp Du lịch - Khách sạn - VTHK, tháng 11/2025

Trong ngắn hạn, nâng cao hình ảnh doanh nghiệp và đẩy mạnh marketing trên nền tảng số tiếp tục là mũi nhọn chiến lược, được 81,8% doanh nghiệp lựa chọn. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và hành vi tiêu dùng chuyển mạnh lên môi trường trực tuyến, việc “bắt đúng xu hướng” – từ tối ưu nội dung trên mạng xã hội, website đến mở rộng kênh truyền thông – trở thành cách nhanh nhất để doanh nghiệp duy trì hiện diện và thu hút khách hàng. Truyền thông số vì thế không chỉ là công cụ tiếp thị, mà là đường đua nhận diện thương hiệu trong kỷ nguyên du lịch số hóa.

Theo khảo sát của Vietnam Report, 90,0% doanh nghiệp xác định video ngắn trên các nền tảng như TikTok, Instagram Reels và YouTube Shorts là kênh truyền thông chủ lực trong thời gian tới – nhờ khả năng truyền tải cảm xúc mạnh mẽ và tạo hiệu ứng lan tỏa nhanh. Sự dịch chuyển này cho thấy doanh nghiệp không chỉ theo đuổi xu hướng thị trường, mà còn đang giao tiếp bằng ngôn ngữ của giới trẻ – thế hệ đang định hình hành vi du lịch hiện đại.

Sự phát triển của công nghệ đã làm thay đổi căn bản cách ngành Du lịch - Khách sạn - VTHK kể câu chuyện của mình. Nếu trước đây, doanh nghiệp chủ yếu dựa vào những bài đăng tĩnh trên Facebook hay Zalo, thì ngày nay, truyền thông Du lịch - Khách sạn - VTHK dịch chuyển mạnh sang ngôn ngữ của video ngắn. Sự lên ngôi của TikTok, Reels và Shorts biến định dạng này thành hình thức thể hiện nổi bật nhất của trải nghiệm – nơi cảm xúc được truyền tải nhanh, trực tiếp và chân thực hơn so với những phương thức quảng bá truyền thống. Điểm tạo nên sức hút của video ngắn nằm ở khả năng tái hiện ngay lập tức bầu không khí của một chuyến đi. Không phải đọc những đoạn mô tả dài, chỉ cần vài giây hình ảnh – âm thanh hòa quyện – đã đủ để khiến người xem muốn trở thành nhân vật chính trong hành trình ấy.

Với sản phẩm du lịch – vốn vô hình và khó đánh giá trước khi mua, thị giác và cảm xúc đóng vai trò như “chứng cứ” giúp khách hàng hình dung giá trị mà họ sẽ nhận được. Một khoảnh khắc ghi lại tiếng sóng vỗ, một góc phòng khách sạn nhìn ra biển hay một trải nghiệm ẩm thực đặc trưng nếu được kể đúng cách có thể tạo ra tác động mạnh hơn cả những chiến dịch quảng cáo quy mô lớn. Nhiều thương hiệu thậm chí chỉ cần một video “viral” đúng thời điểm đã thu hút lượng khách tăng đột biến – điều mà trước đây phải mất hàng tháng truyền thông mới đạt được. Bởi suy cho cùng du lịch vốn dĩ không phải là sản phẩm có thể cầm nắm hay sử dụng được, mà là trải nghiệm được lựa chọn bằng cảm xúc và niềm tin. Và video ngắn, với khả năng tái hiện cảm giác một cách sống động, đang trở thành công cụ giúp khách hàng tin vào trải nghiệm trước khi họ thực sự bước chân vào hành trình ấy.

Dẫu xu hướng số hóa mang lại lợi thế cạnh tranh nhanh, các doanh nghiệp vẫn nhìn nhận một thực tế không thay đổi: con người mới là tài sản trung tâm. Do đó, chiến lược dài hạn trong ngành đang đặt trọng tâm vào phát triển nhân sự – yếu tố quyết định sự bền vững của thương hiệu. Đào tạo và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực được 63,6% doanh nghiệp lựa chọn, phản ánh sự chuyển biến trong tư duy quản trị, khi con người được xem là trụ cột của năng lực cạnh tranh. Trong ngành dịch vụ – nơi mỗi trải nghiệm của du khách phụ thuộc trực tiếp vào thái độ, kỹ năng và cảm xúc của người lao động – đầu tư vào con người chính là đầu tư vào giá trị dài hạn của thương hiệu. Các doanh nghiệp vì vậy đang chuyển hướng sang xây dựng đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp hơn, am hiểu công nghệ, có kỹ năng xử lý tình huống tốt và khả năng thích ứng cao, coi đây là bước chuẩn bị cần thiết để duy trì lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh nhu cầu và kỳ vọng của du khách ngày càng đa dạng.

Xu hướng tiêu dùng mới: Chi tiêu cho trải nghiệm, đầu tư cho hạnh phúc

Kết quả khảo sát của Vietnam Report cho thấy người tiêu dùng đang duy trì tâm lý lạc quan và tin tưởng hơn vào triển vọng tài chính cá nhân trong năm tới. Có tới 64,5% người được hỏi cho biết tình hình tài chính của họ dự kiến sẽ tốt hơn trong 12 tháng tới, trong khi chỉ 14,2% dự báo “kém hơn”. Khoảng 21,3% cho rằng thu nhập của họ sẽ như hiện tại. Những con số này phản ánh một trạng thái tâm lý ổn định và kỳ vọng tích cực trong bối cảnh kinh tế vĩ mô được dự báo sẽ tiếp tục duy trì đà tăng trưởng trong năm 2026.

Hình 3

Nguồn: Vietnam Report, Khảo sát người tiêu dùng Du lịch - Khách sạn - VTHK, tháng 11/2025

Sau giai đoạn dài thắt chặt chi tiêu, người tiêu dùng ngày càng ý thức rằng mỗi khoản chi phải mang lại giá trị cảm xúc hoặc giá trị lâu dài. Du lịch – vốn là ngành chịu tác động mạnh bởi tâm lý và thu nhập – trở thành “bài kiểm tra” rõ nhất cho sự thay đổi này. 65,3% người tiêu dùng cho biết họ sẽ đi du lịch nhiều hơn trong 12 tháng tới, và 69,4% dự định tăng ngân sách dành cho các chuyến đi trong năm 2025.

Tỷ lệ người muốn cắt giảm chi tiêu cho du lịch chỉ chiếm 2,0%, cho thấy mong muốn dịch chuyển, khám phá và trải nghiệm đang trở thành nhu cầu thiết yếu của phần lớn người tiêu dùng. Nếu như trước đây, du lịch được xem là “phần thưởng xa xỉ” cho những dịp đặc biệt, thì nay nó đã trở thành một khoản chi phổ biến trong ngân sách cá nhân – gắn với nhu cầu tái tạo năng lượng, chăm sóc tinh thần và cân bằng cảm xúc trong cuộc sống bận rộn.

Dữ liệu khảo sát cho thấy hành vi chi tiêu của người tiêu dùng đang bước vào giai đoạn “trưởng thành” – nơi quyết định chi tiêu không còn bị chi phối bởi yếu tố ngẫu hứng, mà được định hình bởi nhận thức rõ ràng về giá trị của trải nghiệm. Phần lớn người tham gia khảo sát cho biết họ đi du lịch trung bình từ hai đến ba lần mỗi năm. Ở chiều chi tiêu, xu hướng “đầu tư có chọn lọc” ngày càng rõ nét. Tệp khách hàng chi 10-15 triệu đồng mỗi chuyến vẫn chiếm tỷ trọng lớn nhất (36,7%), nhưng đáng chú ý là nhóm chi tiêu từ 15 triệu đồng trở lên đang tăng nhanh, tập trung ở phân khúc thu nhập cao tại các đại đô thị. Xu hướng này cho thấy người Việt không chỉ đi nhiều hơn, mà còn sẵn sàng đầu tư nhiều hơn cho mỗi hành trình, ưu tiên chất lượng dịch vụ, sự riêng tư, yếu tố bền vững và giá trị cảm xúc mà chuyến đi mang lại.

Nhìn rộng hơn, sự dịch chuyển này không chỉ là thay đổi trong cách chi tiêu, mà còn là sự điều chỉnh trong tư duy sống: du lịch không còn là “phần thưởng” sau những ngày làm việc vất vả, mà đã trở thành một khoản đầu tư dài hạn cho sức khỏe tinh thần và chất lượng cuộc sống. Mỗi chuyến đi, vì thế, mang nhiều ý nghĩa hơn – như một cách cân bằng, chữa lành và tìm lại bản thân giữa nhịp sống hiện đại.

Ba thế hệ – Ba “bản đồ cảm xúc” trong hành trình du lịch

Theo khảo sát của Vietnam Report, xu hướng du lịch của người Việt đang phân hóa rõ rệt theo thế hệ – không chỉ về cách chi tiêu hay lựa chọn điểm đến, mà còn ở lý do họ bước ra khỏi nhà.

Với Gen Z (13-28 tuổi), du lịch là để khẳng định bản thân và khám phá nhiều lát cắt của cuộc sống. Sinh ra trong kỷ nguyên số, nhóm này xem mỗi chuyến đi là một “thành tựu cá nhân” – nơi họ có thể ghi dấu ấn qua từng bức ảnh, vlog hay những bài đăng trên mạng xã hội. Hơn 53,8% người tiêu dùng gen Z cho biết sẽ đi nhiều hơn trong năm tới, dù mức chi vẫn còn hạn chế (thường chi từ 3-5 triệu). Phần lớn chưa lập gia đình nên Gen Z ưa mạo hiểm, sẵn sàng thử thách bản thân qua những chuyến phượt, trekking hay cắm trại giữa thiên nhiên. Theo kết quả khảo sát, 31,0% Gen Z chọn xe cá nhân làm phương tiện di chuyển, phản ánh rõ tinh thần tự do, linh hoạt và chủ động. Với Gen Z, mỗi chuyến đi không chỉ đơn thuần để ngắm cảnh hay nghỉ dưỡng, mà để chạm đến những trải nghiệm mới, đối diện với thử thách và khám phá giới hạn của bản thân.

Gen Y (29-44 tuổi) – thế hệ đang gánh vác nhiều vai trò nhất – lại nhìn du lịch như một khoảng dừng cần thiết giữa vòng xoáy công việc và trách nhiệm gia đình. Giữa áp lực “cơm áo gạo tiền” và những kỳ vọng xã hội, du lịch với Gen Y trở thành liều thuốc cân bằng. 76,9% Gen Y cho biết sẽ tăng chi tiêu cho du lịch – mức cao nhất trong các thế hệ, và 40,0% sẵn sàng chi 10-15 triệu đồng cho mỗi chuyến đi. Theo khảo sát của Vietnam Report, Gen Y ưa chuộng du lịch nghỉ dưỡng, du lịch bền vững, những hành trình giúp tái tạo năng lượng, hàn gắn kết nối gia đình và tìm lại sự cân bằng cảm xúc. Việc trên 69,6% người tiêu dùng Gen Y chọn máy bay làm phương tiện chính phản ánh mong muốn tiện lợi, tiết kiệm thời gian và tối ưu trải nghiệm – đúng với lối sống của một thế hệ luôn phải cân bằng giữa sự nghiệp và hạnh phúc cá nhân.

Gen X (45-60 tuổi) lại chọn một nhịp đi khác – chậm hơn, tĩnh hơn và sâu hơn. Sau nhiều năm cống hiến và tích lũy, họ tìm đến du lịch như một hành trình nhìn lại và tận hưởng. Thay vì chọn du lịch mạo hiểm hay nghỉ dưỡng, Gen X ưa chuộng du lịch tâm linh, chăm sóc sức khỏe – những chuyến đi cho phép họ rời xa ồn ào, tìm lại cân bằng thể chất và tinh thần. Theo khảo sát của Vietnam Report, 57,1% Gen X chi trên 15 triệu đồng mỗi chuyến – con số cho thấy họ sẵn sàng đầu tư vào trải nghiệm.

Bất chấp sự khác biệt giữa các thế hệ, điểm chung dễ nhận thấy là sự chuyển dịch từ tiêu dùng vật chất sang tiêu dùng giá trị – nơi trải nghiệm, cảm xúc và sự phát triển cá nhân trở thành thước đo mới của chi tiêu. Du lịch vì thế không chỉ là hoạt động giải trí, mà là biểu hiện của một lối sống có chủ đích, hướng đến sự cân bằng và giá trị bền vững.

Trước đây, người tiêu dùng thường coi trọng việc sở hữu tài sản hữu hình, nhưng hiện nay họ ngày càng đề cao giá trị của trải nghiệm, tri thức và những “tài sản vô hình” tích lũy được sau mỗi chuyến đi. Với ngành du lịch – khách sạn, đây vừa là cơ hội để bứt phá bằng những sản phẩm cá nhân hóa, vừa là phép thử về chất lượng và chiều sâu trải nghiệm. Doanh nghiệp muốn nắm bắt làn sóng mới này cần tái cấu trúc dịch vụ theo hướng mang lại giá trị xứng đáng cho trải nghiệm của khách hàng – không chỉ ở tiện nghi, mà ở cảm xúc, câu chuyện và chiều sâu mà mỗi hành trình mang lại.

Dấu ấn A50 - A80: Ký ức lịch sử thắp lửa du lịch Việt

Năm 2025 đánh dấu sự nổi lên rõ nét của xu hướng “du lịch sự kiện”, khi các sự kiện tầm cỡ quốc gia như A50 (Kỷ niệm 50 năm Thống nhất đất nước) và A80 (Kỷ niệm 80 năm Cách mạng Tháng Tám và Quốc khánh 2/9) đã vượt ra khỏi khuôn khổ kỷ niệm đơn thuần để trở thành động lực kích cầu du lịch, lan tỏa văn hóa và thúc đẩy truyền thông quốc gia.

Theo khảo sát của Vietnam Report, có tới 98% người tiêu dùng biết đến các sự kiện này và 50% đã trực tiếp tham gia các sự kiện này. Đáng chú ý, 76,3% cho biết A50 - A80 đã tác động tích cực đến nhu cầu du lịch, khiến họ có xu hướng đi du lịch nhiều hơn trong năm nay. Không chỉ dừng lại ở người tiêu dùng, hiệu ứng A50 - A80 còn lan tỏa sâu tới khối doanh nghiệp. 100% doanh nghiệp du lịch - khách sạn - VTHK được khảo sát khẳng định các sự kiện này mang lại hiệu ứng tích cực cho hoạt động kinh doanh, trong đó 63,6% ghi nhận lượng khách nội địa tăng và 45,5% nhận thấy lượng khách quốc tế gia tăng nhờ hiệu ứng lan tỏa. Đặc biệt, 81,8% doanh nghiệp nhận định A50 - A80 góp phần quảng bá hình ảnh Việt Nam ra thế giới, cho thấy sức lan tỏa của sự kiện này không chỉ ở thị trường trong nước, mà còn góp phần mở rộng nhận diện du lịch Việt trên bình diện quốc tế – một “đòn bẩy truyền thông” hiếm có từ nội lực văn hóa.

Thực tế tại các trung tâm du lịch lớn đã minh chứng rõ cho điều đó. Tháng 4/2025, TP. Hồ Chí Minh – tâm điểm của sự kiện A50 – ghi nhận doanh thu dịch vụ tiêu dùng tăng gần 38%, lưu trú tăng 97%, ăn uống tăng 86%, và doanh thu lữ hành tăng gấp đôi cùng kỳ năm trước. Tương tự, tại Hà Nội, hiệu ứng A80 đã biến Thủ đô thành “tâm điểm du lịch sự kiện” của cả nước. Trong tháng 8, thành phố đón 500.000 lượt khách quốc tế lưu trú và 2,47 triệu lượt khách nội địa, tăng 23,8% so với cùng kỳ; tổng thu đạt 12.540 tỷ đồng, tăng 31,5%, với công suất phòng trung bình đạt 59%. Theo Booking.com, Hà Nội dẫn đầu danh sách điểm đến được tìm kiếm nhiều nhất dịp lễ 2/9; trong khi Agoda ghi nhận mức tăng 370% lượt tìm kiếm từ khách nội địa và 84% từ khách quốc tế so với năm 2024.

Những con số này cho thấy A50 - A80 không chỉ là sự kiện chính trị - văn hóa có quy mô lớn, mà đã trở thành chất xúc tác mạnh mẽ thúc đẩy du lịch nội địa. Sự kết hợp giữa yếu tố di sản, lễ hội, truyền thông đại chúng và lòng tự hào dân tộc đã góp phần tái khởi động dòng chảy du lịch trong nước, kích thích tiêu dùng, tăng doanh thu dịch vụ và lan tỏa tinh thần du lịch trải nghiệm gắn với giá trị văn hóa Việt.

Đánh giá hoạt động truyền thông của ngành Du lịch - Khách sạn - VTHK

Hình 4

Nguồn: Vietnam Report, Dữ liệu Media Coding các doanh nghiệp ngành Du lịch - Khách sạn, từ tháng 10/2019-09/2025

Năm 2025 đánh dấu một bước chuyển đáng chú ý trong cách các doanh nghiệp ngành Du lịch – Khách sạn xuất hiện trên truyền thông. Nhóm chủ đề Hình ảnh/PR/Scandals tiếp tục duy trì tỷ trọng cao nhất, đạt 27,3% tổng lượng tin, đồng thời ghi nhận đà tăng liên tục suốt 5 năm qua. Nếu trước đây, truyền thông ngành chủ yếu xoay quanh sản phẩm, dịch vụ hoặc giá cả, thì nay, doanh nghiệp đang kể câu chuyện về chính mình – về tầm nhìn, triết lý thương hiệu và giá trị trải nghiệm mà họ mang đến cho khách hàng. Hình ảnh vì thế không chỉ là công cụ quảng bá, mà là tài sản chiến lược, góp phần định hình cảm nhận của du khách, củng cố vị thế thương hiệu Việt và gia tăng giá trị cạnh tranh trên bản đồ du lịch khu vực.

Điểm nhấn tiếp theo trong bức tranh truyền thông năm 2025 là sự định hình rõ nét vai trò của nhóm chủ đề Trách nhiệm xã hội (CSR). CSR ngày càng được nhìn nhận như một trụ cột vận hành mang tính chiến lược, thay vì chỉ là công cụ truyền thông hay hoạt động hỗ trợ bên lề. Các doanh nghiệp du lịch – khách sạn đang tích hợp yếu tố bền vững vào toàn bộ chuỗi giá trị – từ quản lý năng lượng, giảm thiểu rác thải nhựa, hỗ trợ sinh kế cộng đồng đến phát triển sản phẩm du lịch có trách nhiệm và thân thiện với môi trường.Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng ưu tiên các thương hiệu có cam kết xã hội và môi trường rõ ràng, CSR trở thành đòn bẩy giúp doanh nghiệp củng cố uy tín, kiến tạo niềm tin và nâng cao năng lực cạnh tranh bền vững.

Song song với đó, nhóm chủ đề Chiến lược kinh doanh/M&A đạt 6,7% – tăng gấp đôi so với giai đoạn 2023-2024, cho thấy làn sóng tái cấu trúc và mở rộng quy mô đang diễn ra mạnh mẽ trong toàn ngành. Các thương vụ hợp tác, sáp nhập ngày càng xuất hiện nhiều, đặc biệt giữa chuỗi khách sạn nội địa và tập đoàn quốc tế, phản ánh xu hướng liên kết để nâng tầm quản trị và tiêu chuẩn dịch vụ. Đây được xem là bước đi chiến lược giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành, mở rộng thị phần, tận dụng công nghệ và mạng lưới toàn cầu để gia tăng năng lực cạnh tranh.

Hình 5

Nguồn: Vietnam Report, Dữ liệu Media Coding các doanh nghiệp ngành VTHK, từ tháng 10/2024- 09/2025

Sau khi chứng kiến sự chuyển mình tích cực trong truyền thông của ngành Du lịch – Khách sạn – nơi hình ảnh thương hiệu và trách nhiệm xã hội đang trở thành nội dung chủ đạo – bức tranh truyền thông của ngành Vận tải hành khách lại hé lộ một câu chuyện khác. Kết quả phân tích truyền thông cho thấy “Sản phẩm” và “Hình ảnh/PR” vẫn là hai nhóm chủ đề chiếm tỷ trọng lớn nhất, lần lượt đạt 15,6% và 12,5%, song khác với du lịch – khách sạn, thông điệp truyền thông của VTHK tập trung nhiều hơn vào vấn đề vận hành, an toàn và dịch vụ thực tế, thay vì kể câu chuyện thương hiệu. Đáng chú ý, nhóm Khách hàng/Quan hệ khách hàng tuy chỉ chiếm 6,0% tổng lượng tin nhưng lại mang tính “định hướng dư luận”, phản ánh sức nóng của chủ đề trải nghiệm hành khách – vốn trở thành tâm điểm trong năm 2025.

Theo Cục Hàng không Việt Nam, trong 9 tháng đầu năm 2025 có hơn 73.000 chuyến bay bị chậm, khiến tỷ lệ đúng giờ toàn ngành chỉ đạt 64,6%. Tình trạng này không chỉ gây gián đoạn lịch trình của hành khách mà còn kéo theo làn sóng phản ánh tiêu cực trên truyền thông – từ hình ảnh khách xếp hàng chờ đợi, phàn nàn về thông tin chuyến bay đến tranh cãi xung quanh việc bồi thường và hoàn vé. Hệ quả là tỷ lệ tin tiêu cực liên quan đến trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực hàng không tăng mạnh, cho thấy vấn đề đã vượt khỏi phạm vi dịch vụ để trở thành thách thức về quản trị danh tiếng và niềm tin thương hiệu. Trong khi nhiều ngành khác đang đẩy mạnh nâng cao và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, thì vận tải hành khách – đặc biệt là hàng không – lại đối mặt với áp lực kép: vừa phải khôi phục niềm tin của công chúng, vừa phải cải thiện năng lực vận hành để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao về tính minh bạch và độ tin cậy.

Thị trường Du lịch – Khách sạn và vận tải hành khách năm 2025 đang cho thấy một quỹ đạo tăng trưởng rõ ràng: nhu cầu phục hồi mạnh, dòng khách mở rộng và động lực tiêu dùng được củng cố bởi các sự kiện quốc gia, xu hướng du lịch mới và sức bật của kinh tế vĩ mô. Tuy nhiên, cơ hội không tự chuyển hóa thành thành quả nếu thiếu nền tảng nội lực. Cả hai ngành đều đang bước vào giai đoạn mà chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng và năng lực vận hành trở thành thước đo cạnh tranh quan trọng hơn tốc độ tăng trưởng. Bối cảnh mới đặt doanh nghiệp trước yêu cầu phải đổi mới sản phẩm, làm chủ công nghệ, phát triển nguồn nhân lực và quản trị thương hiệu một cách bài bản hơn. Con đường phía trước giàu tiềm năng, nhưng chỉ những doanh nghiệp chủ động thích ứng và đầu tư có chiều sâu mới có thể tận dụng trọn vẹn “thời điểm vàng” của thị trường.

Vietnam Report